“361度口腔关爱”服务模式获点赞

来源：  发布时间：2015-11-23

■《东江时报》记者周智聪 广文

随着生活水平提高，人们对牙齿健康追求日益提高，一批讲究生活质量的人群，希望享受高技术高质量的口腔服务。惠州口腔医院牙体牙髓诊疗中心贴心的服务、高端的技术，受到越来越多人的欢迎。近日，记者采访了该中心主任王吓勇。

361度全程贴心服务患者

半夜三更急呼找人，通常只有你的亲朋密友接电话抚慰你。但惠东的林女士半夜3时多打电话给王吓勇，却得到耐心安抚。

原来，林女士之前找王吓勇做过根管治疗，保留了手机号码。日前，林女士的一颗烂牙需拔除，她想着简单的拔牙，就在当地一诊所处理。没想到当天半夜3时多，口里就被咸咸地血水惊醒，跑到卫生间，吐了一大口血，吓得差点晕过去。爱人不在身边，家中只有一老一小，怎么办?恐慌中，她想起了王吓勇的电话，就像抓住救命稻草一样打了过去。睡梦中的王吓勇接到电话，详细告诉她处理方法。血止住了林女士也不慌张了。第二天一早，林女士就来到惠州口腔医院缝合拔牙伤口止血，对王吓勇连声道谢。

“我们都会给患者24小时服务联系卡，已备不时之需。”王吓勇说。

惠州口腔医院牙体牙髓诊疗中心引入 “361度口腔关爱”服务模式，全程细致周到优质服务。“3”代表诊疗前要有3分钟以上医患沟通时间，“6”代表诊疗后6到位，即诊疗后可能出现的感觉不良反应告知到位，预约复诊时间双方协商确定到位，治疗后注意事项卡发放到位，医生24小时联系卡发放到位，电话随访制度落实到位，特需患者护士陪同到位;“1”代表一次治疗过程，一次感动式体验。

中心会根据患者个人情况从检查、治疗、修复到预防和保健，都制定完整的治疗计划，并教给他们一些预防方法，增强他们的口腔保护意识。另外，中心还为每一位患者建立档案，医生护士将会主动提示病人需要复检或其他跟踪服务的时间，提供一对一的全程服务，提供全程导医服务，避免繁琐过程。

显微根管治疗与国际接轨

很多人因为牙痛问题到医院就诊会被医生告知需要根管治疗。根管治疗即将牙髓腔里的牙髓组织清理干净，并进行严密充填，防止以后再次感染。由于根管细如发丝,常规根管治疗主要靠医生手感，治疗时可能会有遗漏根管，遇到一些疑难、弯曲根管更是手足无措。早在2006年，惠州口腔医院率先在全国地级市口腔医院中设立高新技术中心，专人开展疑难牙髓疾病的显微治疗，该科室与国际同步，进入了最先进的显微根管治疗时代。

“显微镜技术和医学技术的完美结合，使根管治疗在放大的视野和聚焦的照明下进行，医生能够更清楚地看到髓腔根管系统的细微结构，使临床操作更为方便，视野更清晰，操作方向感更好。它不仅大大提高了根管治疗的成功率，还使许多以往不可能的治疗成为可能，使以往被认为只能拔除的牙齿也能保留，是根管治疗的革命性突破。”说到这一技术，拥有10余年临床经验的王吓勇充满激情。

拥有嵌体修复术等高新技术

此外，该中心还引入先进的嵌体修复术。嵌体是一种嵌入牙体窝洞内部，用以康复残缺牙的形状与功能的一种修复体。相对于别的修复方式，嵌体修复术为牙齿量身定做，嵌体在形状、硬度等各方面与牙齿吻合度很好，可以很好地恢复牙齿的外形和功能，尤其是对破坏到牙齿邻面的龋洞，长久效果更佳。

惠州口腔医院牙体牙髓诊疗中心由牙体牙髓一科，牙体牙髓二科以及牙体牙髓高新技术中心组成，现有专业医师30余名，其中副主任医师3名，硕士以上学历8人，拥有牙科手术显微镜5部。是目前省内诊疗水平最高、就诊环境最佳、硬件设施最齐的牙体牙髓疑难病临床综合治疗中心之一。目前可开展龋病、牙髓病、根尖周病、牙体外伤、牙体缺损等的常规治疗;牙体牙髓疑难疾病的显微治疗，如后牙残冠、残根的保存治疗、根管内折断器械的取出、根管壁和髓底穿孔的MTA修补、钙化根管的疏通、塑化术后的根管再治疗、细小弯曲根管的治疗以及各类根尖病变手术等。2006年率先在国内地市级医院开展显微根管治疗技术，多人次在全国根管治疗技术竞赛中获奖，近5年获得广东医学科研基金及惠州市科技计划项目6项，发表论文20余篇。